Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è DE VIVO ALESSANDRA (URBAN MOOD)

  • Sede: Via Aielli 110, San Giuseppe Vesuviano (NA), CAP 80047

  • P.IVA: IT10881301211

  • Email: info@urbanmoodsgv.com

  • Tel/WhatsApp: +39 351 492 5891

2. Ambito e natura dell’informativa

La presente informativa descrive come URBAN MOOD tratta i dati personali degli Utenti e dei Clienti in occasione di:

  • navigazione sul Sito;

  • creazione/gestione dell’account (se utilizzato);

  • acquisto di prodotti e gestione ordini;

  • richieste di assistenza;

  • invio di comunicazioni promozionali (se attivate);

  • utilizzo di cookie e tecnologie analoghe.

3. Definizioni

  • Sito/Store: il sito e-commerce URBAN MOOD.

  • Utente: chi naviga sul Sito.

  • Cliente: chi acquista sul Sito.

  • Interessato: la persona fisica a cui si riferiscono i dati.

  • Dati personali: qualsiasi informazione riferibile a persona fisica identificata o identificabile.

4. Tipologie di dati trattati

URBAN MOOD tratta le seguenti categorie di dati:

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo di spedizione/fatturazione.

  • Dati account (se creato): credenziali, dati di profilo, preferenze (se presenti).

  • Dati d’ordine e transazionali: prodotti acquistati, importi, storico acquisti, resi/rimborsi, comunicazioni di assistenza.

  • Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione del pagamento tramite i provider scelti (carta, PayPal, Klarna, contrassegno). URBAN MOOD non memorizza i dati completi della carta; la gestione è effettuata dai provider secondo le rispettive informative.

  • Dati di comunicazione: richieste inviate via email/telefono/WhatsApp e relativo contenuto.

  • Dati di navigazione e tecnici: indirizzo IP, identificativi dispositivo, browser, sistema operativo, log, eventi di navigazione, cookie e tecnologie analoghe.

  • Dati marketing: consenso, preferenze, segmenti, interazioni con email/SMS e campagne (aperture, click, disiscrizioni).

5. Fonte dei dati

I dati possono essere:

  • forniti direttamente dall’Utente/Cliente (es. checkout, contatti, assistenza);

  • raccolti automaticamente dal Sito e dai sistemi tecnici (es. log, cookie);

  • comunicati da terzi coinvolti nel processo di pagamento o consegna, nei limiti necessari (es. esito pagamento, esito consegna), secondo i rispettivi ruoli privacy.

6. Finalità del trattamento e basi giuridiche

URBAN MOOD tratta i dati per le seguenti finalità:

  1. Gestione dell’ordine e del contratto di vendita (registrazione, carrello, checkout, pagamento, consegna, resi/rimborsi, assistenza post-vendita)

  • Base giuridica: esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR).

  1. Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali (fatturazione, obblighi di legge)

  • Base giuridica: obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).

  1. Assistenza clienti e gestione richieste (email, telefono, WhatsApp)

  • Base giuridica: contratto (art. 6.1.b) e/o legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR), a seconda della natura della richiesta.

  1. Prevenzione frodi, sicurezza del Sito e tutela dei diritti (es. contestazioni, recupero crediti, abuso del Sito)

  • Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

  1. Marketing diretto via email/SMS su base consenso (newsletter, promozioni, lancio collezioni)

  • Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR). Il consenso è revocabile in ogni momento.

  1. Soft-spam (clienti): invio di comunicazioni via email relative a prodotti/servizi analoghi a quelli già acquistati, nel rispetto dell’art. 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003

  • Base giuridica: disciplina nazionale sul soft-spam e legittimo interesse; diritto di opposizione in ogni comunicazione.

  1. Analisi statistiche e misurazione performance (es. analisi vendite, traffico, efficacia campagne)

  • Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) per misurazioni tecniche/aggregate e consenso per cookie e strumenti non strettamente necessari, secondo la Cookie Policy.

7. Modalità del trattamento e misure di sicurezza

I dati sono trattati con strumenti informatici e procedure organizzative adeguate. URBAN MOOD adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative proporzionate, tra cui:

  • controllo degli accessi e gestione credenziali;

  • protezione dei sistemi e dei backup;

  • minimizzazione dei dati trattati e limitazione delle autorizzazioni;

  • misure per prevenire accessi non autorizzati, perdita e alterazione dei dati.

8. Luogo del trattamento

Il trattamento avviene presso le sedi operative del Titolare e tramite fornitori tecnici coinvolti nell’erogazione del Sito e dei servizi connessi.

9. Destinatari dei dati (terzi e responsabili)

I dati possono essere comunicati a soggetti che operano come Responsabili del trattamento o Titolari autonomi, tra cui:

  • piattaforma e-commerce e servizi tecnici (es. Shopify e servizi connessi alla gestione dello Store);

  • provider di pagamento (Carta, PayPal, Klarna) e gestione contrassegno;

  • corrieri e operatori logistici (es. Corriere Espresso) per consegna e gestione spedizioni;

  • fornitori IT (hosting/assistenza tecnica), analytics, email/SMS marketing (se utilizzati);

  • consulenti contabili/fiscali e soggetti obbligati per legge.

L’elenco aggiornato dei responsabili può essere richiesto scrivendo a info@urbanmoodsgv.com.

10. Conservazione dei dati

URBAN MOOD conserva i dati per il tempo necessario alle finalità indicate:

  • dati d’ordine e contabili/fiscali: per i termini previsti dalla normativa applicabile (in genere fino a 10 anni per obblighi civilistici/fiscali);

  • dati account: fino a richiesta di cancellazione dell’account o cessazione dell’operatività, salvo obblighi di conservazione;

  • assistenza e comunicazioni: per il tempo necessario a gestire la richiesta e per la tutela in caso di contestazioni;

  • marketing su consenso: fino a revoca del consenso o opposizione;

  • soft-spam: fino a opposizione dell’interessato;

  • log tecnici e sicurezza: per tempi coerenti con esigenze di sicurezza, prevenzione frodi e continuità del servizio;

  • cookie: secondo quanto indicato nella sezione Cookie.

11. Conferimento dei dati

  • Il conferimento dei dati necessari a gestire ordini e adempimenti di legge è obbligatorio; in mancanza, non è possibile concludere l’acquisto.

  • Il conferimento per marketing è facoltativo; il mancato consenso non pregiudica l’acquisto.

12. Diritti dell’interessato (artt. 15–22 GDPR)

L’Utente/Cliente può esercitare i seguenti diritti:

  • accesso ai dati;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione;

  • portabilità (ove applicabile);

  • opposizione (in particolare al marketing e al legittimo interesse);

  • revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente);

  • reclamo all’Autorità di controllo.

Per esercitare i diritti: info@urbanmoodsgv.com.

13. Reclamo al Garante

L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali secondo le modalità previste dalla normativa.

14. Cookie Policy e gestione preferenze

Il Sito utilizza cookie e tecnologie analoghe:

  • cookie tecnici/necessari: indispensabili per il funzionamento del Sito e la gestione del checkout;

  • cookie di preferenza: per memorizzare scelte dell’Utente (se attivati);

  • cookie statistici/analytics: per misurare traffico e performance (in forma aggregata o, se non tecnici, previo consenso);

  • cookie di marketing/profilazione: per personalizzare contenuti e annunci, previo consenso.

Gestione preferenze: l’Utente può gestire o revocare i consensi tramite il banner/pannello preferenze cookie disponibile sul Sito (se presente) e tramite le impostazioni del browser. La disattivazione dei cookie tecnici può compromettere funzionalità essenziali.

15. Trasferimenti verso Paesi terzi

Qualora alcuni fornitori trattino dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, URBAN MOOD assicura l’adozione di garanzie adeguate previste dal GDPR (es. decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard o misure equivalenti), ove applicabile.

16. Decisioni automatizzate e profilazione

URBAN MOOD non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo in maniera significativa sull’interessato. Possono essere utilizzati strumenti di segmentazione e analisi marketing per finalità statistiche e promozionali, nel rispetto delle basi giuridiche e delle preferenze espresse.

17. Marketing via email/SMS: disiscrizione, preferenze e revoca

  • Newsletter/SMS su consenso: disiscrizione tramite link/pulsante presente nelle comunicazioni o richiesta a info@urbanmoodsgv.com.

  • Soft-spam: opposizione sempre possibile tramite link nelle email o contatto al Titolare.

  • Gestione preferenze: l’Utente può richiedere l’aggiornamento delle preferenze di contatto e la limitazione del canale (solo email o solo SMS), ove il sistema lo consenta.

La revoca/opposizione non pregiudica la ricezione di comunicazioni strettamente connesse agli ordini (es. conferme, spedizioni, assistenza).

18. Minori

Il Sito non è destinato a minori. Gli acquisti sono riservati a soggetti che abbiano capacità di agire secondo la legge applicabile.

19. Shopify Network Intelligence (obbligatorio)

URBAN MOOD utilizza la piattaforma Shopify per la gestione dello Store. Nell’ambito dei servizi Shopify, alcune funzionalità possono comportare il trattamento di dati di acquisto e navigazione per:

  • migliorare i servizi collegati alla piattaforma (es. funzionalità di analisi, ricerca e raccomandazioni di prodotto, Shop App, Shopify Email e strumenti di merchandising/ottimizzazione);

  • generare statistiche e insight.

Tali trattamenti possono includere dati aggregati e anonimizzati utilizzati per migliorare prestazioni e suggerimenti, nel rispetto della normativa privacy, e senza condivisione dei dati in forma identificativa con altri merchant.

  • Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) alla sicurezza, miglioramento e ottimizzazione dei servizi e dell’esperienza d’acquisto, compatibilmente con le impostazioni e le preferenze dell’Utente.

  • Diritto di opposizione: l’Utente può esercitare il diritto di opposizione per motivi connessi alla propria situazione particolare, scrivendo a info@urbanmoodsgv.com.

20. Modifiche alla presente informativa

URBAN MOOD può aggiornare la presente informativa per adeguamenti normativi o evoluzioni dei servizi. La versione aggiornata è pubblicata sul Sito con indicazione della data di aggiornamento.

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