Informativa sui rimborsi

1. Identità del venditore

La presente Politica disciplina resi, rimborsi e diritto di recesso dello Store URBAN MOOD, gestito da DE VIVO ALESSANDRA, con sede in Via Aielli 110, San Giuseppe Vesuviano (NA), CAP 80047, P.IVA IT10881301211.

Contatti: +39 351 492 5891 – info@urbanmoodsgv.com.

2. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite lo Store online URBAN MOOD da parte di Clienti/Consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Dir. 2011/83/UE.

3. Diritto di recesso (14 giorni)

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita di recesso secondo la procedura indicata nella sezione “Come effettuare il reso”.

Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Effetti del recesso

Con l’esercizio del recesso:

  • il Cliente è tenuto a restituire i beni secondo le modalità indicate;

  • URBAN MOOD procede al rimborso nei tempi e nei limiti previsti dalla presente Politica;

  • URBAN MOOD può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

5. Condizioni di accettazione del reso

Il reso è accettato esclusivamente se:

  • il prodotto è integro, non utilizzato e solo visionato;

  • il prodotto è restituito con imballi, confezioni, etichette, accessori e contenuto della scatola riconsegnati come nuovi e integri;

  • il prodotto è adeguatamente imballato per la spedizione di rientro, in modo da prevenirne danni durante il trasporto.

URBAN MOOD può rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso se il bene risulta manipolato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, o in caso di danni/alterazioni/imballi mancanti.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla legge (art. 59 Codice del Consumo), tra cui, a titolo esemplificativo:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, ove pertinente alla tipologia di prodotto.

7. Come effettuare il reso (procedura)

Per esercitare il recesso e avviare il reso, il Cliente deve:

  1. Contattare il Servizio Clienti (WhatsApp/telefono) al +39 351 492 5891 oppure scrivere a info@urbanmoodsgv.com, indicando:

    • numero ordine;

    • prodotti da rendere;

    • nominativo e recapiti;

    • motivo (facoltativo).

  2. Attendere le istruzioni operative e l’indirizzo di reso, che viene comunicato dal Servizio Clienti.

  3. Spedire il prodotto in autonomia.

8. Imballaggio e raccomandazioni operative

Per ridurre contestazioni e danni in transito, il Cliente deve:

  • utilizzare un imballo esterno adeguato e resistente;

  • inserire protezioni interne ove necessario;

  • evitare di applicare etichette o nastro direttamente sulla confezione originale del prodotto, se questa deve rientrare integra;

  • conservare ricevuta/numero di spedizione e prova di consegna.

9. Costi e responsabilità della spedizione di reso

  • La spedizione di reso è a carico del Cliente.

  • URBAN MOOD non rimborsa eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente per la restituzione.

  • Il Cliente è responsabile dell’imballaggio e della scelta del vettore; si raccomanda una spedizione tracciabile.

URBAN MOOD non risponde di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti imputabili al vettore scelto dal Cliente per la restituzione.

10. Rimborso: importo, tempi e modalità

10.1 Importo rimborsato

Il rimborso riguarda solo il costo del prodotto.

Sono esclusi dal rimborso:

  • i costi di spedizione dell’ordine iniziale;

  • la commissione contrassegno (€3,00), se selezionata.

10.2 Verifica del reso

All’arrivo della merce resa, URBAN MOOD procede alla verifica di:

  • integrità del prodotto;

  • presenza di etichette, accessori e confezioni;

  • assenza di segni d’uso o alterazioni.

In caso di esito negativo della verifica, URBAN MOOD può:

  • rifiutare il reso e restituire il prodotto al Cliente (con costi di spedizione a carico del Cliente), oppure

  • procedere a rimborso ridotto, nei limiti consentiti dalla normativa, comunicandone le ragioni.

10.3 Tempistiche

Il rimborso è disposto entro 14 giorni dal momento in cui URBAN MOOD riceve i beni resi oppure dal momento in cui il Cliente fornisce prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, fermo il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione e verifica dei beni.

10.4 Metodo di rimborso

Il rimborso è effettuato, di regola, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

Per pagamenti in contrassegno, URBAN MOOD comunicherà le modalità operative per la restituzione della somma dovuta (es. coordinate bancarie), in coerenza con la procedura di assistenza.

11. Annullamento ordine prima della spedizione

Se il Cliente richiede l’annullamento dell’ordine prima dell’affidamento al corriere, URBAN MOOD gestisce la richiesta tramite il Servizio Clienti in base allo stato di lavorazione. In caso di ordine già affidato al corriere, si applica la procedura di recesso.

12. Cambi

URBAN MOOD applica una politica di reso monetario. Eventuali cambi (taglia/colore/articolo) seguono la procedura di reso e una nuova emissione d’ordine, salvo diversa gestione comunicata dal Servizio Clienti.

13. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi (Garanzia legale)

In caso di prodotto difettoso o non conforme ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente deve:

  • contattare tempestivamente il Servizio Clienti ai recapiti indicati;

  • fornire descrizione del problema e documentazione (es. foto);

  • attenersi alle istruzioni operative comunicate per la gestione della pratica.

URBAN MOOD gestisce la richiesta secondo la Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005), con i rimedi previsti dalla normativa (riparazione/sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti), senza pregiudicare i diritti del Consumatore.

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